Siamo il giorno cinque della nostra vacanza, è bello e distendersi. Il giorno siamo arrivato, abbiamo controllato ed abbiamo incontrato il nostro coordinatore di servizi dell'ospite. , Nelly, aiutata noi organizza i giri e un giro di previsione di insieme dei membri di vacanza (più a tale proposito in altro alberino).

Ci è numerosa gente stata necessaria per rendere un ricorso come il palazzo di Playacar riuscito. Determinate mattine ci alzeremmo abbastanza presto per vedere un bus venire all'hotel caricato con gli operai dell'hotel. Questa gente include:

• Personale di registrazione
• Responsabili dei bagagli
• Domestiche
• Registrazione del ristorante
• Cuochi
• Personale di attesa
• Offerte della barra
• Personale del raggruppamento
• Manutenzione
• E molto…

Tutti operai hanno servizio di assistenza al cliente alla parte superiore della loro mente, sempre gli hanno il sorriso sul loro fronte ed interesse genuino. È come sono andato “all'università dei ricorsi del palazzo,„ che tutti sono come questo. Alcuni hanno chiesto “da dove siete,„ “come lo ha fatto gradicono…„ e “come possiamo lo aiutiamo?„

Ci è una differenza reale fra servizio di assistenza al cliente reale e “la contraffazione esso.„ Va al vostro ristorante locale degli alimenti a rapida preparazione che occupa un impiegato del salario minimo, appena si preoccupa per fare il minimo per ottenere uno stipendio. Ci è una differenza reale fra l'esperienza del palazzo e l'esperienza del salario minimo.

L'altra parte è consistenza. Siamo andato a quattro dei ricorsi locali del palazzo e sono tutta la stessa alta qualità. La consistenza è molto importante.

Le due lezioni principali qui sono:

1. Interesse genuino
2. Consistenza

Sopra è appena un'ombra di grande servizio di assistenza al cliente fornito dagli impiegati del Palace.

Interesse e consistenza genuini,
Sam Carrara

Alberini relativi:

1. Vacanza di anniversario in Playa del Carmen
2. Servizio di cliente Wendy 2
3. Servizio di cliente Wendy