Nós estamos no dia cinco de nossas férias, é bonito e relaxar. O dia nós chegamos, nós verificamos dentro e encontramo-nos com nosso coordenador dos serviços do convidado. , Nelly, ajudado nos arranja excursões e uma excursão da inspecção prévia da sociedade das férias (mais sobre isso em um outro borne).

Há povos numerosos necessitados fazer um recurso como o palácio de Playacar bem sucedido. Certas manhãs nós levantarí-nos-amos cedo bastante para ver uma barra-ônibus vir ao hotel carregado com os trabalhadores do hotel. Estes povos incluem:

• Equipe de funcionários dos registros
• Alimentadores da bagagem
• Empregadas domésticas
• Registros do restaurante
• Cozinheiros
• Equipe de funcionários da espera
• Encarregados da barra
• Equipe de funcionários do Pool
• Manutenção
• E muito mais…

Todos os trabalhadores têm o serviço de cliente no alto de sua mente, têm sempre o sorriso em sua cara e o interesse genuíno em você. É como foram do “universidade dos recursos palácio,” eles que todos são como este. Alguns pediram de “onde está você,” “como o fêz gostam…” e “como podemos nós lhe ajudamos?”

Há uma diferença real entre o serviço de cliente real e “faking o.” Vá a seu restaurante local do alimento rápido que emprega um empregado do salário mínimo, cuidados de he/she apenas sobre fazer o mínimo para começar um cheque de pagamento. Há uma diferença real entre a experiência do palácio e a experiência do salário mínimo.

A outra parte é consistência. Nós fomos a quatro dos recursos locais do palácio e são toda a mesma alta qualidade. A consistência é muito importante.

As duas lições principais aqui são:

1. Interesse genuíno
2. Consistência

Acima de é justa uma sombra do serviço de cliente grande fornecido por empregados de Palácio.

Interesse e consistência genuínos,
Sam Carrara

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